+15 lat doświadczenia w branży
+45 firm, którym pomogłam
Teraz czas na Twoją!
Podczas szkolenia pokażę Ci, jak stworzyć obsługę, która buduje lojalność, emocje i reputację marki premium - niezależnie od wielkości Twojego biznesu.
23.10.2025 | 18:00 - 21:30 | ONLINE
Dlaczego powstało to szkolenie?
Bo większość firm mierzy się z tymi samymi problemami:
Obsługa jest poprawna, ale nie daje „efektu wow”.
Klienci kupują raz, ale nigdy więcej nie wracają.
Trudne sytuacje obnażają braki w komunikacji i asertywności.
Każdy dzień z przeciętną obsługą kosztuje Cię więcej, niż myślisz.
➤ Klienci odchodzą.
➤ Sprzedaż spada.
➤ Twój zespół nie wykorzystuje pełni swojego potencjału.
➤ Każda niewykorzystana rozmowa to utracona szansa na polecenie i rozwój marki.
Co zyskasz dzięki temu szkoleniu?
✅
Obsługę, która daje efekt „wow”
i sprawia, że Klienci wracają częściej.
✅
Zespół, który sprzedaje więcej - naturalnie i bez nachalności.
✅
Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i roszczeniowymi Klientami.
✅
Narzędzia do lojalizowania Klientów i budowania ambasadorów marki.
✅
Standard obsługi, który stanie się największą przewagą Twojego biznesu.
Twoja obsługa przestanie być „poprawna”.
Stanie się Twoim motorem wzrostu.
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie jest dla Ciebie, jeśli chcesz, aby:
✅ Każdy Klient czuł się wyjątkowo i wracał regularnie.
✅ Obsługa stała się Twoją największą przewagą konkurencyjną.
✅ Zespół sprzedawał więcej, bez nachalności.
✅ Marka była postrzegana jako premium.
Nie jest to szkolenie dla Ciebie, jeśli:
❌ Szukasz szybkich trików bez realnej zmiany.
❌ Uważasz, że obsługa to „dodatek”, a nie fundament biznesu.
❌ Myślisz, że Twój produkt czy usługa sprzeda się sam.
❌ Nie chcesz wprowadzać zmian w zespole.
Program szkolenia
Szkolenie zostało podzielone na 5 starannie opracowanych modułów, które prowadzą Cię krok po kroku przez każdy etap budowania wyjątkowej obsługi klienta. Dzięki takiemu podziałowi łatwiej przyswoisz wiedzę.
Moduł 1 | Dlaczego Klient wybiera doświadczenie, a nie produkt?→ Jak obsługa wpływa na sprzedaż i lojalność. |
Moduł 2 | Fundamenty premiumizacji obsługi→ Ścieżka Klienta i pierwsze wrażenie. |
Moduł 3 | Profilowanie Klienta→ Jak rozpoznawać profil Klienta. |
Moduł 4 | Asertywność i trudne sytuacje→ Jak radzić sobie z roszczeniowym Klientem. |
Moduł 5 | Jak sprawić, aby Klient wracał i polecał?→ Follow-up w 24h - gotowe szablony. |
BONUS
Check lista "PREMIUM EXPERIENCE"- gotowy assessment standardów
do wdrożenia w Twojej firmie
O PROWADZĄCEJ
Dominika Hofman
Trenerka biznesu oraz ekspertka w dziedzinie Client Experience i jakościowej obsługi Klienta w sektorze marek premium & luxury. Założycielka MOMCLE, pierwszej w Polsce agencji dostarczającej wykwalifikowane animatorki i hostów do działań marketingowych dla marek premium. Wieloletnia menadżerka i trenerka zespołów sprzedażowych marki CHANEL w Polsce i w Europie Wschodniej. 15+ lat doświadczenia w branży.
Zaufali mi:
I wiele innych...
Opinie Klientów
Na co dzień pracuję dla marki Kiehl’s, gdzie mam bardzo bliski kontakt z klientem. Dzięki warsztatom zyskałam świeżość i nowe spojrzenie na swoją pracę. Wdrożyłam kilka kwestii - i już widzę efekty w odbiorze klientów.
Dominika wniosłaś ogromną dawkę inspiracji, entuzjazmu i praktycznych narzędzi, które realnie pomagają w codziennych działaniach. Mam nadzieję, że będziemy mieli okazję częściej spotykać się na podobnych szkoleniach i warsztatach, bo wartość, którą wnosi, jest nie do przecenienia.
Uczestniczka szkolenia
Ekspert Kiehl's
Z całego serca polecam szkolenie z Dominiką! Jej wiedza w zakresie obsługi Klienta premium jest nieoceniona. Dominika to kopalnia wiedzy, wspaniałych wskazówek, a przy tym potrafi przekazywać je w sposób niezwykle przystępny i bardzo inspirujący. Jej podejście do Klienta, dbałość o detale oraz ogromne doświadczenie sprawiają, że spotkania z nią to nie tylko nauka, ale i przyjemność! Dzięki niej mogliśmy spojrzeć na standardy obsługi z zupełnie nowej perspektywy, co bardzo pomogło nam w codziennej pracy!
Martyna Kupińska
Premium Experience Advisor
BAT
Byłam pod ogromnym wrażeniem, jak łatwo ale też z dobrym przekazem i w ciekawy sposób można przedstawić coś co jest na pozór nudne. Ty [Dominika] przedstawiłaś to w sposób ultraaa kreatywny i przez to, że zaangażowałaś nas, można było tę wiedzę też w cudzysłowie dotknąć i jej doświadczyć. Poczuć się tym danym Klientem. Ważna też jest energia prowadzącego takie szkolenia, a Twoja jest na 200%. Widać, że lubisz to co robisz. Z chęcią wzięłabym udział w kolejnych szkoleniach z Tobą!
Uczestniczka szkolenia Beauty Advisor L'Oreal
EARLY BIRD
497 zł
Skorzystaj z wyjątkowej okazji i zapisz się na szkolenie w promocyjnej cenie. Nie zwlekaj – liczba miejsc jest ograniczona, a oferta obowiązuje tylko do 15 października.
CENAR REGULARNA
597 zł
Cena będzie obowiązywać od 16 października.
Zapisz się i spraw, by Twoja firma była miejscem, do którego Klienci wracają i które z dumą polecają innym.
FAQ
Nie znalazłeś odpowiedzi na pytanie, którego szukasz - napisz do nas.
Z przyjemnością na nie odpowiemy!
Otrzymasz nagranie z pełnym dostępem - możesz wracać w dowolnym momencie.
Tak - narzędzia, które poznasz, możesz wdrożyć nawet, jeśli pracujesz sam lub z 1-2 osobami.
Tak, wystawiamy faktury VAT.
Szkolenie to warsztat - dostaniesz checklisty, skrypty i gotowe narzędzia do wdrożenia od razu.
Absolutnie. Nauczysz się, jak zamienić zwykłą obsługę w doświadczenie premium - od pierwszego kontaktu po follow -up.
Szkolenie trwa 3,5 godziny online, w dwóch wygodnych częściach z krótką przerwą. Dodatkowo dostajesz materiały do powtórki i gotowe narzędzia, które wprowadzisz od razu.
