O
que são dados pessoais?
Dados
Pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e em
qualquer suporte (ex.º som ou imagem), relativa a uma pessoa
singular identificada ou identificável.
É considerada
identificável a pessoa que possa ser identificada direta ou
indiretamente por ex.º através do nome, do n.º de identificação,
de um dado de localização, de um identificador eletrónico ou
outros elementos que permitam chegar à identificação dessa pessoa
singular.
Quem
são os titulares de dados pessoais?
O
Cliente ou Utilizador, pessoa singular, a quem os dados dizem
respeito e que usufruiu dos serviços ou produtos do Manero. O
Cliente será a pessoa que celebra o contrato com o Manero ou com uma
das empresas do Grupo Manero>
e o Utilizador é a pessoa que utiliza os serviços ou produtos do
Manero ou das empresas do Grupo Manero, mas que pode não
corresponder ao Cliente. Por exemplo:
- No segmento empresarial, o
contrato com o Manero está em nome da empresa mas os Utilizadores
são os clientes ou colaboradores dessa empresa;
- No segmento
particular, um Cliente poderá adquirir vários produtos e
serviços,.
A este propósito o Manero informa que protege
igualmente os dados pessoais e respeita os direitos dos clientes e
dos utilizadores.
Que
categorias de dados pessoais tratamos?
As
categorias de dados que tratamos são as seguintes:
Dados base
Identificação e contactos e outros dados de identificação
Serviço
Exemplos
Números de identificação civil ou fiscal, dados para pagamento, a morada de faturação, o contacto telefónico e endereço de correio eletrónico; data de nascimento, género, sua actividade profissional e IP (se efectuou um registo na internet)
Produtos e serviços adquiridos ou subscritos
2 – QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?
O responsável pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais será a empresa do Grupo Manero que lhe presta o serviço ou fornece o produto e que nesse âmbito decide quais os dados recolhidos, meios de tratamento e finalidades para que os dados são usados.
3 – COM QUE FUNDAMENTO PODEMOS TRATAR OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Estas
são as circunstâncias em que tratamos dos seus dados
pessoais:
Consentimento
Quando
tiver o seu consentimento expresso – por escrito, oralmente ou
através da validação de uma opção - e prévio e se esse
consentimento for livre, informado, específico e inequívoco. São
exemplos, o seu consentimento para o Manero analisar a utilização
dos serviços e produtos e fazer recomendações ou enviar mensagens
de marketing, para utilizar os seus dados de identificação ou de
utilização de serviços para envio de mensagens de marketing do
Grupo Manero,
o seu consentimento para que possamos utilizar as informações de
atendimento para melhoria da nossa qualidade de
serviço;
ou
Execução
de contrato e diligências pré-contratuais
Quando
o tratamento de dados pessoais seja necessário para a celebração,
execução e gestão do contrato celebrado com o Manero, como por
exemplo para a preparação de uma proposta de produtos e/ou serviços
para a gestão de contactos, informações e pedidos, para a gestão
de faturação, cobrança e pagamentos;
ou
Cumprimento
de obrigação legal
Quando
o tratamento de dados pessoais seja necessário para cumprir uma
obrigação legal a que o Manero esteja sujeita, como por exemplo a
comunicação de dados de identificação a entidades policiais,
judiciais, fiscais ou reguladoras;
ou
Interesse
legítimo
Quando o
tratamento de dados pessoais corresponda a um interesse legítimo do
Manero ou de terceiros, como por exemplo o tratamento de dados para,
melhoria de qualidade de serviço, a deteção de fraude e proteção
de receita e quando os nossos motivos para a sua utilização devam
prevalecer sobre os seus direitos de proteção de dados;
4 – PARA QUE FINALIDADES E POR QUANTO TEMPO TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Por
quanto tempo tratamos os seus Dados Pessoais?
Os
seus dados pessoais são tratados pelo Manero apenas pelo período de
tempo necessário para a realização da finalidade definida ou,
consoante o que for aplicável, até que exerça o seu direito de
oposição, direito a ser esquecido ou retire o consentimento.
Depois
de decorrido o respectivo período de conservação, o Manero
eliminará ou anonimizará os dados sempre que os mesmos não devam
ser conservados para finalidade distinta que possa subsistir.
Para
que finalidades tratamos os seus Dados Pessoais?
Finalidades
Marketing e Vendas
Gestão de Cliente e Prestação de Serviço
Gestão Contabilística, Fiscal e Administrativa
Gestão de Contencioso
Deteção de fraude, proteção de receita e auditoria
Gestão de rede e sistemas
Cumprimento de obrigações legais
Controlo da segurança da informação
Exemplos de finalidades (não exaustivo)
-
Marketing ou venda de novos produtos ou serviços
- Análise de
perfis de consumo
- Adaptação e desenvolvimento de novos
produtos ou serviços
-
Gestão de contactos, informações ou pedidos
- Gestão de
reclamações;
- Gestão de facturação, cobrança e pagamentos
-
Contabilidade, facturação
- Informação fiscal, incluindo envio
de informação à autoridade tributária
-
Cobrança judicial e extrajudicial
- Gestão de outros conflitos
-
Deteção de fraude e práticas ilícitas
- Proteção e controlo
de receita
- Gestão de risco de crédito
- Auditoria e
investigação internas
Suporte e melhoria das redes e aplicações que suportam o serviço Monitorização, melhoria e suporte do serviço
-
Localização de chamadas para serviços de emergência
- Pedidos
judiciais
- Investigação, deteção e repressão de crimes
graves
- Resposta a entidades judiciais, de regulação e de
supervisão
-
Gestão de acessos, logs
- Gestão de backups
- Gestão de
incidentes de segurança
Quais
os prazos de tratamento e conservação de dados pessoais?
O
Manero trata e conserva os seus dados pessoais conforme as
finalidades para que os mesmos são tratados.
Há casos em que
a lei obriga ao tratamento e conservação dos dados por um período
de tempo mínimo, por exemplo, 10 anos os dados necessários para
informação à Autoridade Tributária para efeitos contabilísticos
ou fiscais.
Mas, sempre que não exista uma obrigação legal
específica, então os dados serão tratados apenas pelo período
necessário para o cumprimento das finalidades que motivaram a sua
recolha e preservação e sempre de acordo com a lei, as orientações
e decisões da CNPD.
Assim, o Manero vai tratar e manter os
seus dados pessoais pelo período em que mantiver uma relação
contratual consigo.
O Manero poderá manter outros dados
pessoais por períodos superiores à duração da relação
contratual, seja com base no seu consentimento, seja para assegurar
direitos ou deveres relacionados com o contrato, seja ainda porque
tem interesses legítimos que o fundamentam, mas sempre pelo período
estritamente necessário à realização das respetivas finalidades e
de acordo com as orientações e decisões da CNPD.
São
exemplos, o contacto para efeitos de marketing e vendas, a
preservação de dados no âmbito de processos de reclamação de
faturas, exercício de direitos de garantia ou ofertas que sejam do
interesse do cliente ou prospecto.
5 – COMO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Como
recolhemos os seus dados pessoais?
Recolhemos
os dados pessoais mediante o seu consentimento quando adquire
produtos ou serviços Manero, quando descarrega ou utiliza e-books,
quizzes, sessões ofertas, produtos, serviços e aplicações do
Manero ou quando participa em estudos de mercado.
A recolha pode
ser feita oralmente, por escrito ou através do website do
Manero.
Mas a sua informação pessoal pode também ser recolhida
a partir de fontes acessíveis ao público ou outras fontes.
Como
é feita a recolha indireta dos seus dados pessoais?
Para
que melhor possa compreender esta recolha indireta indicamos-lhe os
seguintes casos:
Outra informação relevante sobre risco de
crédito ou sobre identificação e dados de contacto, para gestão
de cobranças, deteção de fraude e proteção de receita.
O
Manero poderá recolher dados pessoais junto de entidades privadas
que mantêm informação relevante sobre o crédito dos titulares dos
dados pessoais, desde que essas bases respeitem as regras de proteção
de dados aplicáveis. O Manero poderá também aceder, recolher ou
confirmar dados pessoais em sites da Administração Pública e de
entidades privadas, designadamente, para confirmar a exatidão dos
seus dados de identificação e de contacto.
6 - ANÁLISE DE DADOS
Política de Cookies
Informações sobre o nosso uso de cookies.
O nosso site usa cookies para diferenciá-lo de outros utilizadores do nosso site. Isso ajuda-nos a fornecer uma boa experiência quando navega no nosso site e também nos permite melhorar o nosso site.
Um cookie é um pequeno arquivo de letras e números que nós armazenamos no seu navegador ou no disco rígido do seu computador, se você concordar. Os cookies contêm informações que são transferidas para o disco rígido do seu computador.
Os cookies que usamos são cookies “analíticos”. Eles permitem-nos reconhecer e contar o número de visitantes e ver como os visitantes se movimentam pelo nosso site quando o usam. Isto ajuda-nos a melhorar a maneira como o nosso site funciona, por exemplo, garantindo que os utilizadores encontram o que procuram com facilidade. Pode encontrar mais informações sobre os cookies individuais que usamos e os propósitos para os quais os usamos abaixo:
Analíticos
Os serviços contidos nesta secção permitem que o proprietário monitorize e analise o tráfego da Web e pode ser usado para acompanhar o comportamento do utilizador.
Google Analytics (Google Inc.)
O Google Analytics é um serviço de análise da web fornecido pela Google Inc. ("Google"). O Google utiliza os dados recolhidos para acompanhar e examinar o uso deste site, preparar relatórios sobre as suas atividades e compartilhá-los com outros serviços do Google.
- O Google pode usar os dados recolhidos para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade.
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Acompanhamento de conversões do Facebook Ads (Facebook, Inc.)
O acompanhamento de conversões do Facebook Ads é um serviço de análise fornecido pelo Facebook, Inc. que conecta os dados da rede de publicidade do Facebook com ações realizadas neste site.
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Conteúdo Comentado
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Dependendo das configurações escolhidas pelo proprietário, os utilizadores também podem deixar comentários anónimos. Se houver um endereço de e-mail entre os Dados Pessoais fornecidos pelo utilizador, ele poderá ser usado para enviar notificações de comentários sobre o mesmo conteúdo. Os utilizadores são responsáveis pelo conteúdo de seus próprios comentários.
Se um serviço de comentários de conteúdo fornecido por terceiros estiver instalado, ele ainda poderá recolher dados de tráfego da Web para as páginas em que o serviço de comentários estiver instalado, mesmo quando os Usuários não usarem o serviço de comentários de conteúdo.
Comentários do Facebook (Facebook, Inc.)
O Facebook Comments é um serviço de comentários de conteúdo fornecido pelo Facebook, Inc., permitindo ao utilizador deixar comentários e compartilhá-los na plataforma do Facebook.
- Dados Pessoais recolhidos: Cookies e Dados de Uso.
- Local de processamento: Estados Unidos - Política de Privacidade.
Marketing de email
Nós recolhemos o seu nome e endereço de e-mail quando se registra em um webinar ou evento, solicita um recurso gratuito ou participa de uma lista de espera, via <software de email marketing> (Política de Privacidade).
Usamos esses dados para lhe enviar e-mails sobre conselhos úteis e notícias do setor e para notificá-lo sobre serviços e produtos nos quais possa estar interessado. Pode cancelar a inscrição na nossa lista a qualquer momento.
Além disso, recolhemos o seu sobrenome e endereço postal quando compra um produto ou curso, como parte do processo de verificação do cartão do nosso provedor de pagamento e cobrança de impostos sobre vendas.
Remarketing e segmentação comportamental
Este tipo de serviço permite que este site e seus parceiros informem, optimizem e veiculem publicidade com base no uso deste site pelo utilizador no passado.
Esta atividade é realizada através do rastreamento dos Dados de Uso e dos Cookies, informações que são transferidas para os parceiros que gerem a atividade de remarketing e de segmentação comportamental.
Além de qualquer desativação oferecida por qualquer um dos serviços abaixo, o utilizador pode desativar o uso de cookies por um serviço terceirizado visitando a página de desativação da Network Advertising Initiative.
Remarketing do Facebook (Facebook, Inc.)
O Facebook Remarketing é um serviço de remarketing e segmentação comportamental fornecido pelo Facebook, Inc. que liga a atividade deste site à rede de publicidade do Facebook.
- Dados Pessoais recolhidos: Cookies e Dados de Uso.
- Local de processamento: Estados Unidos - Política de Privacidade - Recusar.
Audiência personalizada do Facebook (Facebook, Inc.)
A Audiência personalizada do Facebook é um serviço de segmentação de remarketing e comportamental fornecido pelo Facebook, Inc. que liga a atividade deste site à rede de publicidade do Facebook.
- Dados Pessoais coletados: Cookies e endereço de e-mail.
- Local de processamento: Estados Unidos - Política de Privacidade - Recusar.
Interação com redes sociais externas e plataformas
Este tipo de serviço permite a interação com redes sociais ou outras plataformas externas diretamente nas páginas deste site.
A interação e as informações obtidas por meio deste website estão sempre sujeitas às configurações de privacidade do usuário para cada rede social.
Este tipo de serviço ainda pode recolher dados de tráfego para as páginas em que o serviço está instalado, mesmo quando os Utilizadores não o utilizam.
Botão Twitter Tweet e widgets sociais (Twitter, Inc.)
O botão Tweet do Twitter e os widgets sociais são serviços que permitem a interação com a rede social do Twitter fornecida pelo Twitter, Inc.
- Dados Pessoais coletados: Cookies e Dados de Uso.
- Local de processamento: Estados Unidos - Política de Privacidade.
Botão de Like no Facebook e widgets sociais (Facebook, Inc.)
O botão de Like do Facebook e os widgets sociais são serviços que permitem a interação com a rede social do Facebook fornecida pelo Facebook, Inc.
- Dados Pessoais coletados: Cookies e Dados de Uso.
- Local de processamento: Estados Unidos - Política de Privacidade.
Botão do LinkedIn e widgets sociais (LinkedIn Corporation)
O botão do LinkedIn e os widgets sociais são serviços que permitem a interação com a rede social do LinkedIn fornecida pela LinkedIn Corporation.
- Dados Pessoais coletados: Cookies e Dados de Uso.
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Proprietário e Controlador de Dados
Manero
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Dada a complexidade objetiva em torno da identificação de tecnologias baseadas em Cookies, os Utilizadores são encorajados a entrar em contato com o Proprietário, caso desejem receber mais informações sobre o uso de Cookies por este Site.
7 – QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS DE PROTECÇÃO DE DADOS E COMO EXERCÊ-LOS?
Quais os seus direitos?
Consulte em baixo os seus direitos e o detalhe do que se salvaguarda em cada um
Direito de acesso
Direito a obter a confirmação de quais são os seus dados pessoais que são tratados e informação sobre os mesmos, como por exemplo, quais as finalidades do tratamento, quais os prazos de conservação, entre outros. Direito a ver ou obter cópia, por exemplo das faturas, dos acordos escritos ou dos pedidos de suporte que efectuou.
Direito de rectificação
Direito de solicitar a rectificação dos seus dados pessoais que se encontrem inexatos ou solicitar que os dados pessoais incompletos sejam completados, como por exemplo a morada, o NIF, o email, os contactos telefónicos, ou outros.
Direito ao apagamento dos dados ou “direito a ser esquecido”
Direito de obter o apagamento dos seus dados pessoais, desde que não se verifiquem fundamentos válidos para a sua conservação, como por exemplo os casos em que o Manero tem de conservar os dados para cumprir uma obrigação legal de preservação para investigação, deteção e repressão de crimes ou porque se encontra em curso um processo judicial.
Direito à portabilidade
Direito da receber os dados que nos forneceu em formato digital de uso corrente e de leitura automática ou de solicitar a transmissão direta dos seus dados para outra entidade que passe a ser o novo responsável pelos seus dados pessoais, como por exemplo, receber as suas faturas ou transmitir os seus contactos para o novo responsável, mas neste caso apenas se for tecnicamente possível.
Direito a retirar o consentimento ou direito de oposição
Direito de se opor ou retirar o seu consentimento, a qualquer momento a um tratamento de dados, como por exemplo no caso de tratamento de dados para fins de marketing, desde que não se verifiquem interesses legítimos que prevalecem sobre os seus interesses, direitos e liberdades, como por exemplo de defesa de um direito num processo judicial.
Direito de limitação
Direito a solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, sob a forma de:
1. Suspensão do tratamento
2. limitação do âmbito do tratamento a certas categorias de dados ou finalidades de tratamento.
Direito a reclamar
Direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo, a CNPD, para além da empresa ou do DPO.
Como pode exercer os seus direitos?
O
exercício dos direitos é gratuito, excepto se se tratar de um
pedido manifestamente infundado ou excessivo, caso em que poderá ser
cobrada uma taxa razoável tendo em conta os custos. As informações
devem ser prestadas por escrito mas, se o solicitar, podem ser
prestadas oralmente. Neste caso, o Manero deve verificar a sua
identidade por outros meios que não orais.
A resposta aos pedidos
deverá ser prestada no prazo máximo de 30 dias, salvo se for um
pedido especialmente complexo.
Exerça os seus direitos através dos seguintes endereços:
Manero
Carta:
Rua
do Pato Real nº 13, 2º esquerdo
8900-242 Vila Real de Santo
António
Mail:
[email protected]
Telefone: 968032398
8 – A QUEM TRANSMITIMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Em que circunstâncias existe comunicação dos seus dados pessoais a outras entidades, subcontratantes ou terceiros?
Os
seus dados podem ser transmitidos a subcontratantes para que estes os
tratem em nome e por conta do Manero. Neste caso o Manero tomará as
medidas contratuais necessárias para garantir que os subcontratantes
respeitam e protegem os dados pessoais do titular.
Os dados podem
também ser transmitidos a terceiros – entidades distintas do
Manero ou dos subcontratantes - como por exemplo empresas dentro do
grupo Manero, empresas com quem o Manero desenvolva parcerias, no
caso de o titular ter consentido - ou entidades a quem os dados
tenham de ser comunicados por força da lei, como a autoridade
tributária.
Em
que circunstâncias o Manero
transfere os seus dados para um país terceiro?
O Manero pode ter de transferir os seus dados pessoais para um país terceiro fora do espaço da União Europeia e que não integre a lista de países que a UE já considerou reunirem níveis de proteção dos dados pessoais adequados. Nesses casos, o Manero assegurará que as transferências de dados se realizam no estrito cumprimento das normas legais aplicáveis.
9 – DE QUE MODO O MANERO PROTEGE OS SEUS DADOS PESSOAIS?
O
Manero tem implementadas as medidas lógicas, físicas, organizativas
e de segurança adequadas, necessárias e suficientes para proteger
os seus dados pessoais contra a destruição, a perda, a alteração,
a difusão, o acesso não autorizados ou qualquer outra forma de
tratamento acidental ou ilícito.
O Manero tem implementado:
10 – CONSELHOS ÚTEIS PARA A PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS
Websites
do Manero
e de terceiros
Sobre
a utilização e o tratamento de dados pessoais de websites do
Manero, não deixe de consultar as regras sobre utilização de
cookies nos respetivos websites.
Os websites, os produtos ou
as aplicações do Manero podem conter links para websites, produtos
ou serviços de terceiros, que não têm qualquer relação com o
Manero ou que não são abrangidos por esta Política de
Privacidade.
A recolha ou o tratamento dos dados pessoais
solicitados por esses terceiros é da sua exclusiva responsabilidade,
não podendo o Manero ser responsabilizada, em qualquer
circunstância, pelo conteúdo, pela exatidão, veracidade ou
legitimidade desses websites ou pela má utilização dos dados
recolhidos ou tratados por intermédio dos mesmos.
Alertamos
os Clientes e Utilizadores do Manero para este facto e para a
necessidade de, antes de utilizarem os websites, produtos ou
aplicações, lerem e aceitarem as regras relativas ao tratamento de
dados pessoais definidos por esses terceiros.
Outros
conselhos
O Manero aconselha prudência na exposição dos seus dados pessoais e na circulação desses dados pela internet, atos que são da total responsabilidade do cliente, uma vez que esses dados não estão totalmente protegidos contra eventuais violações, a adoção de medidas de segurança complementares, incluindo a manutenção de equipamentos (PCs, tablets ou telemóveis) e programas devidamente atualizados e configurados com firewalls e proteção contra software malicioso (e.g., antivírus), a não navegação em sites de reputação duvidosa ou para os quais não tenha as devidas garantias de autenticidade, a proteção física dos seus equipamentos e evitar colocar credenciais de acesso em computadores de acesso público (e.g., cibercafés, hotéis, etc.) e a utilização de passwords fortes e diferenciadas consoante cada serviço ou website.
Informação legal
Esta declaração de privacidade foi preparada com base em disposições de múltiplas legislações, incluindo o art. 13/14 do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
Esta política de privacidade refere-se apenas a este site, se não indicado de outra forma neste documento.
Informações não contidas nesta política
Mais detalhes sobre a recolha ou processamento de dados pessoais podem ser solicitados ao Proprietário a qualquer momento.
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