Kupuję kurs

Program szkolenia jest efektem wnikliwej analizy pracy rejestracji stomatologicznej. Podczas obserwacji wyłoniły się obszary, 
w których sposób obsługi pacjentów decydował o ich dalszym przywiązaniu do placówki lub ich odejściu. Powodem tych zachowań była świadomość osób pracujących w rejestracji (intuicyjna lub wyuczona) dotycząca prawidłowej, profesjonalnej obsługi pacjenta.

Program kursu online:


Moduł 1. Profesjonalny wizerunek rejestratorki

  • dress code rejestracji,

  • poprawny wygląd zewnętrzny,

  • dbanie o wygląd miejsca pracy.


Moduł 2. Komunikacja

  • czym jest komunikacja?
  • błędy występujące w komunikacji,
  • empatia,
  • parafraza,
  • czym jest język korzyści?


Moduł 3. Właściwa obsługa pacjenta

  • przedstawienie oferty Kliniki,

  • nawiązywanie relacji z pacjentami,

  • telefoniczna obsługa pacjenta – jak nie stracić pacjenta?

    • aktywne słuchanie,

    • zebranie wywiadu od pacjenta,

    • właściwe dobranie lekarza prowadzącego,

    • potwierdzanie wizyt,

    • instrukcja postępowania przy odwoływaniu wizyt.


  • terminarz – zapisywanie wizyt pacjentów:

    • najczęściej popełniane błędy przy rejestrowaniu pacjenta,

    • co najbardziej irytuje lekarzy przy zapisywaniu pacjentów.


Koszt szkolenia: 297 zł brutto (dostęp do szkolenia jest przyznawany na 6 miesięcy)


Kupuję kurs!
Created with MailerLite