Jaaroverzicht 2024

"De Fietsambassade ziet de fiets als een oplossing voor sommige grootstedelijke vraagstukken. Zo is fietsen vaak de snelste maar ook een sociale en gezonde manier om je te verplaatsen in en rond de stad. Het is ook een versterkend vervoersmiddel, waar veel mensen toegang tot hebben of kunnen hebben, mits een duwtje in de rug. En dat is wat De Fietsambassade fietsers en potentiële fietsers in Gent wil bieden."

- Stijn, algemeen coördinator

Een tweede leven voor de tweewielers

De circulaire fiets

Voor en door Gentenaars: dat is de hartverwarmende, dubbele bodem van ons recup verhaal. Wie zijn fiets niet meer nodig heeft, kan hem via ons wegschenken of aan een correcte prijs verkopen aan een stadsgenoot. We herstellen, ontmantelen en recupereren ook onderdelen en bieden alles te koop aan met garantie.

1 421 fietsen gered van de afvalberg

Het proefproject 'thuisophaling van kapotte fietsen' was een succes. Zo'n 400 Gentenaars meldden zich aan en we haalden meer dan 800 fietsen op aan huis.

Met dit initiatief willen we het aantal verwaarloosde fietsen in de rekken op straat indijken. Kapotte fietsen mogen niet zomaar naar het recyclagepark. Dit project geeft oude fietsen een tweede leven door ze op te knappen of de onderdelen te hergebruiken.

Gent is de eerste stad in België die zo’n ophaalronde organiseert. Een grondige evaluatie zal uitwijzen of we dit proefproject ook in de toekomst verder kunnen uitrollen.

Ook de fietswrakvakken bleven dit jaar populair. Op die manier konden we zo’n 600 oude fietsen inzamelen.

Check voortaan online of je fiets in het Fietsendepot is beland

Sinds oktober kunnen fietsers snel en simpel checken of hun verloren fiets in het Fietsendepot staat. Geen gedoe meer met telefoontjes, mails of langsgaan in het Fietsendepot zelf – nu kan het allemaal online.

Dit nieuwe digitale systeem zorgt voor meer transparantie en maakt het voor fietsers eenvoudiger om hun fiets terug te krijgen.

Circulaire impact in cijfers

4 129 onderdelen hergebruikt, vooral de zadels, naaf Nexus 3 en achterwielen waren populair

500 kg aluminium kaders gesmolten en hergebruikt

168,3 kg fietsaccu's gerecycleerd

473 fietsen een tweede leven gegeven

Van de 14 medewerkers in het recup-atelier die dit voor elkaar kregen, volgen er 12 een sociaal tewerkstellingstraject bij De Fietsambassade.

Deze inspanningen redden fietsen en onderdelen van de afvalberg en gaven ze een tweede leven. Een deel van de gerestaureerde fietsen verkopen we aan Gentenaars tegen een voordelige tweedehandsprijs. De opbrengsten investeren we opnieuw in sociale tewerkstelling en opleidingen voor medewerkers in het recup-atelier.

“Ik vind het leuk om te zien dat fietsen die normaal op de schroothoop zouden belanden hier terug getransformeerd worden in goed rijdende fietsen of nog perfect bruikbare onderdelen.” - Bram, LDE-medewerker in het recup-atelier

Veilig en dichtbij

Parkeergemak

Op een van de vele bruisende evenementen, in de stad of gewoon bij jou in de buurt. De Fietsambassade zorgt ervoor dat iedereen zijn of haar fiets vlotjes kan parkeren. Veilig en netjes.  Zonder ongemak of overlast.

Een veilig parkeerplekje in de buurt

In 2024 plaatsten we 4 nieuwe buurtfietsenstallingen aan Emile Braunplein, Walstraat en Fluweelstraat we in totaal 17 buurtfietsenstallingen uitbaten. Goed voor 389 gewone plaatsen en 71 XL-plaatsen waar ook bakfietsen of andere grote fietsen veilig gestald kunnen worden.

De buurfietsenstalling aan het Emile Braunplein was voordien een publieke stalling, maar is nu omgebouwd tot een buurtfietsenstalling waar bedrijven en organisaties nu ook plekken kunnen reserveren voor hun werknemers.

De populariteit van deze buurtfietsenstallingen neemt toe. Zodra de nieuwe plekken beschikbaar zijn, vliegen ze de deur uit. Meestal bestaat er een wachtlijst voor zo’n 50% van de plaatsen in een fietsenstalling.

"Na twee gestolen fietsen en meerdere geroeste bellen, was ik blij dat er een veilig en droog alternatief kwam op enkele meters van onze voordeur. Extra meegenomen is dat ik bij drukbezochte concerten in De Centrale nu altijd een plekje heb en er geen onverwachte schade meer is aan mijn fiets." - tevreden gebruiker buurtfietsenstalling Ham

Bemande veloparkings op evenementen: veilig en gemakkelijk

Een stad vol evenementen vraagt om veilige en handige oplossingen voor je fiets. Daarom blijven wij ons inzetten om fietsen dichtbij en op een veilige manier te kunnen parkeren.

Tijdens grote evenementen, zoals het Lichtfestival en de Gentse Feesten, stonden onze bemande veloparkings weer paraat. Met 3 bemande stallingen en 14 stewards bij het Lichtfestival konden duizenden fietsers hun tweewieler veilig en dichtbij achterlaten. Ook tijdens de Gentse Feesten zorgden we met drie grote, bemande parkings voor een gratis en veilige plek, zodat de fietsers onbezorgd kunnen feesten.

De veloparkings op hotspots waren zoals verwacht snel volzet, maar wat ons dit jaar echt opviel: zelfs op rustigere momenten vonden meer fietsers dan ooit de weg naar onze parkings. Dat toont aan dat onze stallingen bekender en geliefder worden.

Een inclusief duwtje in de rug

Fietsen zonder drempels

Fietsen is meer dan trappen alleen. Fietsen versterkt. En verruimt. Je horizon, je zelfstandigheid, je eigenwaarde. Daarom wil De Fietsambassade de instap tot het fietsen zo laag mogelijk maken. Voor iedereen. Want wie fietst, die maakt deel uit van het sociale weefsel van onze stad.

Met 8 270 ritjes hielp de fietstaxi minder mobiele mensen op pad

De piek zat in september met maar liefst 967 ritten. De vraag overstijgt ons aanbod. In oktober moesten we bijvoorbeeld 154 aanvragen weigeren: ritjes die we graag wilden maar jammer genoeg niet konden doen omdat we volgeboekt waren. 92 vrijwilligers reden door weer en wind. Lees hier meer over de fietstaxi.

Als fietstaxi-chauffeurs in Gent zijn we niet alleen de kracht achter de pedalen, maar ook een steun en toeverlaat voor minder mobiele mensen. Met hoffelijkheid en zorg brengen we hen veilig naar hun bestemming, waar persoonlijke aandacht en betrokkenheid samenkomen. Wij zijn trotse mantelzorgers op wielen.” – Jimmy, vrijwilliger

Een rit is gemiddeld 2,5 km, te lang voor deze doelgroep om te voet te doen, ideaal om een fietstaxi te vragen.

71% van onze klanten zijn ouderen. De anderen zijn mensen met een permanente of tijdelijke beperking of ziekte. 93% geeft aan dat de fietstaxi voor hen onmisbaar is. 67% zegt dat ze er socialer door geworden zijn. We zijn blij om samen met het topteam van vrijwilligers mensen uit de eenzaamheid te fietsen.

Dankzij jullie heb ik een sociaal leven, waarvoor ik zeer dankbaar ben.” – Anne, klant

Het is leuk om te praten met de vrijwilligers, ook omdat ze van overal komen.” – Rita, klant

Fietslessen: 424 levens veranderd

Niet iedereen groeide op in een fietscultuur of is fietsen in druk verkeer gewoon. Wel heeft iedereen het basisrecht om zich vlot door de stad te kunnen verplaatsen.

Ik was zo blij met de fietslessen. De eerste keer dat ik fietste, voelde het alsof ik kon vliegen. Zo'n vrijheid! Iedereen kan fietsen, je moet gewoon elke week 2 uur leren en oefenen. Ik dacht dat ik het niet zou kunnen maar nu fiets ik regelmatig, ook met mijn kinderen. De leerkrachten zijn heel geduldig en helpen je met een glimlach op weg." – Waad, deelnemer fietslessen niveau 1

Dankzij onze 37 vrijwillige lesgevers konden honderden enthousiaste Gentenaars – jong en oud, nieuw en minder nieuw – leren fietsen. Van de eerste pedaaltrappen tot veilig in het verkeer navigeren. Aangevuld met praktische tips zoals je ketting smeren of je fiets goed verlichten.

Afgestudeerde deelnemers zijn blij. Ze kunnen nu met de fiets naar het werk of zelf inkopen doen. Bovendien zijn ze trots en voelen ze zich meer betrokken bij onze stad.

Zo reden enkele (oud-)deelnemers ook enthousiast mee met de Bike Parade in juni. In november zagen we enkele oud-leerlingen terug op de Samenfietsdag voor een leuke tocht, nog wat extra oefening en gewoon een goede babbel.

De wachtlijst fietslessen voor volwassenen telt momenteel 250 personen.

"Het doet me zo deugd om te leren fietsen. In Afghanistan heb ik nooit mogen fietsen of autorijden. Ik had nooit gedacht dat ik dit op mijn 61 jaar nog kon leren. Dat geeft me echt een goed gevoel." – Zulikai, deelnemer fietslessen niveau 1

Nooit gedacht dat dat zo'n fijn gevoel geeft, om iemand te kunnen leren fietsen en te zien welke vorderingen ze maken. Ik sta hen vaak als hun grootste supporter aan te moedigen.” – Nele, vrijwilliger

We zitten niet stil. Met Mobiel 21 wisselden we kennis en inspiratie uit. Voor 2025 werken we aan een vaste fietsschool in het noorden van Gent. Ook de Gentse Wijkgezondheidscentra verdienen hierbij een bedankje! Check hier meer info over de fietslessen.

Dubbel zoveel persoonlijke begeleiding dankzij de fietscoach

Fietscoach Leen begeleidt mensen om de drempels om te fietsen weg te werken. Dat doet ze persoonlijk en op maat met ideeën, advies en open gesprekken. Hoe dat er in de praktijk uit ziet? Advies geven over hoe je een goed slot kiest, informatie geven over waar je een fiets kunt kopen en hoeveel dat kost, enkele weken na de fietslessen even opbellen om te checken hoe het fietsen nog gaat, enzovoort.

In 2024 had de fietscoach bijvoorbeeld zo'n 204 persoonlijke Whatsapp gesprekken. Amai!

"Dankzij de lessen kan ik nu fietsen en weet ik ook wat de verkeersborden enzo betekenen. Door de begeleiding van Leen leerde ik ook hoe ik goed zorg kan dragen voor mijn fiets. Ik ben trots om te zeggen dat dit mijn beste verwezenlijking van 2024 is!" - Amal, deelnemer fietslessen niveau 1 en 2

"Het is zalig om ex-cursisten van de fietslessen en andere Gentenaars te zien veranderen in trotse fietsers." - Leen, fietscoach

Sinds september werkt Leen in plaats van 2 dagen maar liefst 4 dagen per week als fietscoach. Zo kan ze nog meer mensen persoonlijk begeleiden. Bovendien is er nu ook extra ruimte om met andere organisaties zoals Pro Velo en Mobiel21 kennis en inspiratie uit te wisselen zodat we de Gentenaars zo goed mogelijk kunnen helpen.

Lees hier meer over de fietscoach.

146 keer meer onafhankelijkheid dankzij een eigen fiets

Mensen met beperkte financiële middelen kunnen bij ons een tweedehands fiets aan kansentarief kopen. Zij leren dit aanbod vooral kennen omdat ze deelnamen aan de fietslessen, via familieleden die fietsles volgden of via andere organisaties zoals het OCMW.

"Dankzij het kortingstarief kunnen mensen die beperkte financiële middelen hebben ook een fiets kopen en zo deel uitmaken van de Gentse fietsgemeenschap." - Leen, fietscoach

Vlot door Gent

Van huren tot repareren

Fietsen in Gent, zo plezant! Op voorwaarde dat je fiets goed bolt natuurlijk. We zetten vooral in op kleine herstellingen zoals het herstellen van een lekke band. Bezoekers helpen we met de glimlach: welkom in onze Fietspunten!

9 185 fietsen verhuurd

Bij de particulieren waren vooral de stadsfietsen en e-bikes populair. Maar ook de elektrische bakfietsen, zoals Urban Arrow en Chike, zijn bijzonder geliefd.

7 686 studenten zorgenvrij naar de les

Gentse studenten kiezen meer en meer voor het gemak van een fiets van de Fietsambassade. Een stevige, goed onderhouden fiets zonder zorgen. Na hun studies leveren ze die gewoon terug in waardoor Gent niet bezaaid raakt met achtergelaten fietsen.

18 601 herstellingen uitgevoerd

Gent is een bruisende fietsstad en dat merken de Gentse fietsenmakers. Wij dragen ons steentje bij door vooral kleine herstellingen aan te bieden. Zo kunnen de Gentenaars veilig de baan op, mét goed werkende remmen, tip top verlichting enzovoort.

Fietspunt Stadshal dicht, Fietspunt Dampoort groter

Sinds november 2023 is het Fietspunt aan de Stadshal gesloten. Toeristen kunnen nu voor een huurfiets, gratis leenbuggy of -rolstoel terecht in Fietspunt Onder De Krook.

Het Fietspunt aan station Dampoort daarentegen heeft een upgrade gekregen. Dankzij een nieuwe container op een beter vindbare locatie, beschikt het Fietspunt nu over meer ruimte. Dit betekent niet alleen dat we meer fietsen kunnen herstellen, maar ook dat onze medewerkers in een comfortabelere werkomgeving aan de slag kunnen. Een win-win voor iedereen!

"Met de extra ruimte is het hier veel aangenamer werken. We kunnen ons nu vrij bewegen en hoeven niet meer letterlijk met onze rug tegen de muur te staan tijdens het herstellen van fietsen." - Sara, teamcoach Fietspunt Dampoort

Circulair in de Cloud

Van november 2024 tot februari 2025 loopt het testproject ‘Circulair in de Cloud’ in samenwerking met Mo-Cyclette, een sociale fietsonderneming die inzet op circulaire stadsfietsen en e-bikes. In het testproject bouwde Mo-cyclette 10 stadsfietsen om tot e-bikes met een tracker die bepaalde gegevens bijhoudt.

Mo-Cyclette zette hiervoor 10 van onze studentenfietsen om naar e-bikes. Wij hebben daarna aan de studenten die een e-bike bij ons huren, gevraagd of ze tijdelijk willen wisselen voor zo’n circulaire e-bike met tracker. Op die manier krijgen we meer inzicht in het fietsgedrag van studenten en kunnen we in de toekomst onze dienstverlening daarop af stemmen.

Als groep met de fiets door Gent

Wie in Gent fietsen wil huren voor een grote groep, tot wel meer dan honderd personen, was bij ons aan het juiste adres. Vooral bedrijven en organisaties (86 %) maakten daar gebruik van. Gemiddeld huurden zij 22 fietsen. In totaal werden zo 2 637 fietsen verhuurd.

“We waren erg tevreden met de inzet van De Fietsambassade om onze fietstocht met 95 mensen mogelijk te maken. We waarderen het enorm dat ze ons tot in de details, zoals het meegeven van een fietspomp, vriendelijk hebben geholpen.” – ICS Adviseurs

Meer dan 700 fietsen onderhouden voor onze partner Blue Bike

Als onderhoudspartner van Blue bike stonden we al in voor het onderhoud van hun stadsfietsen aan Gent-Sint-Pieters, Dampoort, Drongen, Wondelgem en Merelbeke. Dit jaar namen we nog extra taken op ons, zoals het uitwisselen van lege batterijen voor volle exemplaren en het verplaatsen van fietsen tussen locaties. Bovendien doen we dat nu op nog meer plaatsen.

3 samenwerkingen met hotels

Dit jaar zijn we een samenwerking gestart met verschillende hotels in Gent. Hotels kunnen via ons fietsen huren die rechtstreeks beschikbaar zijn voor hun gasten. Wij zorgen voor een vlotte service door regelmatig langs te komen voor onderhoud en ervoor te zorgen dat de fietsen in topconditie blijven. Voor de hotels is dit niet alleen een aantrekkelijke extra service voor hun klanten, maar ook een mogelijkheid om extra inkomsten te genereren, aangezien ze zelf kunnen bepalen of ze een kleine bijdrage vragen voor het gebruik.

“Alles verliep voor ons naar wens, het was een mooie meerwaarde voor onze hotelgasten.” – Van Der Valk Hotel

Een echte fietsstad

Fietscultuur

Fietsen maakt een stad leefbaar. Het is iets wat we in Gent samen doen. Kriskras. Dwars door de stad. Met een hart voor de fiets, elkaar en de ander. En zoiets valt op, ook in het buitenland. Met De Fietsambassade bouwen we aan een echte fietscultuur.

Een wijze recordeditie van Velo-city met Velo-festival, Bike parade én Gouden Spaak

In juni hadden we de eer gaststad te zijn voor het vierdaagse fietscongres Velo-city dat elk jaar in een andere Europese stad plaatsvindt. We organiseerden dit samen met Stad Gent en de European Cyclists' Federation (ECF). 1603 mensen uit 54 landen namen deel aan het congres, een record! Wijzelf namen de congresgangers mee in het Gentse fietsverhaal met 4 lezingen en 7 gegidste tochten doorheen de stad. We stelden ook maar liefst 1000 fietsen ter beschikking voor de deelnemers.

Dit was een heel mooie samenwerking tussen De Fietsambassade en verschillende stadsdiensten. We kunnen terugblikken op een zeer geslaagde editie van het congres in Gent.” Laura, projectmedewerker

Ook de Bike Parade, een traditie bij het congres, was een groot succes en werd door vele uitgeroepen tot de beste editie ever. Niet alleen congresgangers, maar ook talloze Gentenaars fietsten mee. Met zo’n 3000 fietsers trokken we over de fly-over, door het centrum en langs het Houtdok. Originele animatie-acts zorgden voor een unieke beleving en indrukwekkende citymarketing. Op het einde zat nog een primeur: de fietsers konden parkeren in de ondergrondse parking van de Vrijdagmarkt.

De 'echte' Gentenaars werden uiteraard ook in de watten gelegd met een heus Velo-festival. Samen met andere organisatoren zetten we een maand lang 27 leuke activiteiten op poten: van tentoonstellingen en applaus tot graffiti en fietstattoos. Ook onze Lucht & Vetacties konden daarbij uiteraard niet ontbreken. Zo'n 300 Gentenaars konden genieten van gratis opgepompte banden.

We reikten ook opnieuw 4 Gouden Spaken uit aan lokale fietshelden. De winnaars van deze editie waren Ateljee vzw, de Wijkgezondheidscentra, Lana Van Eynde van Fedasil en De Fietsende Dierenarts. Lees er hier meer over.

“We vonden het belangrijk om niet enkel een congres te organiseren voor mensen die professioneel met mobiliteit te maken hebben, maar ook zo veel mogelijk Gentenaars te betrekken. Dankzij het hartverwarmende Gentse enthousiasme van de vele organisatoren van en deelnemers aan het Velo-festival en de Bike Parade is dat ook gelukt.” Karen, coördinator projecten


Velomarkt: voor en door Gentenaars

In mei kregen Gentenaars de kans om een fiets te (ver)kopen op onze tweedehands Velomarkt. In totaal brachten 170 Gentenaars zo'n 250 fietsen binnen. 90 % van die fietsen kreeg zo een 'nieuw baasje'.

We kregen sowieso heel veel positieve reacties, en sinds de markt in mei kregen we al meermaals de vraag van burgers wanneer de volgende editie plaatsvindt, veel enthousiasme dus! Er is duidelijk nood aan deze dienstverlening.” – Laura, projectmedewerker

Het was een eerste testeditie was meteen een succes. De wachtrijen spraken boekdelen.

Het voordeel t.o.v. online (ver)kopen? Transparantie. Onze fietsenmakers voorzagen elke fiets van een label met daarop de gebreken en te voorziene herstellingen. Tegelijk adviseerden ze de verkopers over een faire verkoopprijs. Die expertise zorgde voor gelukkige kopers en verkopers.

De Velomarkt kon enkel georganiseerd worden dankzij de inzet van heel veel collega’s bij De Fietsambassade: medewerkers van de Fietspunten, depot, boekhouding, communicatie, … Verder werkten we ook samen met externe partners die ons hielpen bij de organisatie: Cyclo Brussel, De Gentse fietskeukens, El Laboristo en Kapitein Spaak.” – Laura, projectmedewerker


Gent zwanger van een fietsstad? Maar neen, in volle groei!

In de maanden voor Velo-city liet de Gentse blog Fietsbult tientallen mensen aan het woord rond de vraag "Is Gent zwanger van een fietsstad?". Ook onze algemeen coördinator Stijn Lewyllie mocht zijn mening delen.

"Zwanger? Maar neen, in volle groei! Gent is een fietsstad, zoveel is zeker. Op eender welk moment zie je fietsers en fietsen in alle maten en verschijningen. De Gentenaar fiets veel en beschouwt de ‘vélo’ als het vlotste middel om door de stad te bewegen. Maar zoals iedere ouder kan beamen, is de bevalling slechts de eerste stap in een lang en complex proces. Gent evolueert en groeit als fietsstad en dat brengt soms groeipijnen met zich mee. Bijvoorbeeld, als vader van een prille tiener die zich zelfstandig met de fiets begint te verplaatsen, maak ik me af en toe zorgen over veiligheid. Daar en op andere vlakken zijn er zeker nog (grote) verbeterpunten. Maar optimism is a moral duty, dus zien we het glas als halfvol.” - Stijn, algemeen coördinator

Lees de volledige blogpost hier.

Gent Autovrij met een funrace en testzone

Een jaarlijkse traditie die ook in 2024 niet kon ontbreken: het fietsdorp. Deze keer op de Korenmarkt waar Gentenaars en toeristen verschillende fietsen van ons en andere handelaars konden testen. Uiteraard trakteerden we ook op gratis Lucht & Vet en konden er wedstrijdjes gedaan worden met fietsen op rollen.

Teamwork met sociale impact

Talent op de werkvloer

Met de fiets naar je werk is fijn, maar vlot naar de arbeidsmarkt via de fiets kan dat ook zijn. De Fietsambassade mixt vaste en ervaren fietsherstellers met Gentenaars die intekenen op sociale werk- of heroriënteringstrajecten voor een optimaal versterkend resultaat. Beginnen in ons opleidingscentrum Bidon, ervaring opdoen bij de studentenfietsen en doorstromen naar onze Fietspunten en verder.

Diversiteit

Een divers team zorgt voor een optimale dienstverlening én leuke werksfeer, daar geloven wij in. En dat op verschillende vlakken:

  • Naast Nederlands tellen wij nog zo'n 15 andere talen als moedertaal onder onze medewerkers.

  • 56 arbeiders en 41 bedienden staan samen klaar voor de Gentse fietser.

  • Onze jongste medewerker is 19 jaar, de oudste 65 (hij ging eind 2024 na een gezellig teammoment met pensioen).

  • We hebben vaste medewerkers maar ook interimmers, jobstudenten, studenten duaal leren, vrijwilligers en mensen via sociale tewerkstelling in dienst.

Sociale tewerkstelling

We blijven maximaal inzetten op sociale tewerkstelling. 25 mensen startten in 2024 zo'n traject bij ons. Dat biedt hen de kans vaardigheden op te bouwen met ondersteuning. Bijzonder waardevol als je weet dat fietshersteller een knelpuntberoep is in Vlaanderen.

"Via een apart opleidingscentrum zetten we nu nog meer in op persoonlijke begeleiding. Dat is sinds dit jaar in een van onze Fietspunten gevestigd. Zo kunnen nieuwe medewerkers de 'echte werkvloer' al wat leren kennen tijdens de opleiding." - Victor, instructeur

Persoonlijke groei

Je kunt altijd bijleren. Ook dat is voor ons erg belangrijk. Onze medewerkers volgden dit jaar 1085 uur opleiding: van diagnoseskills, over eerstehulp tot communicatie en nog veel meer.

Veel van onze medewerkers volgden een opleiding Nederlands als tweede taal op verschillende niveaus. Hierin willen we blijven investeren, want kennis van de Nederlandse taal is belangrijk. Het helpt niet alleen om goed te functioneren binnen onze organisatie, maar opent ook deuren naar opleiding, werk en actief deelnemen aan de samenleving.” – Marijke, Jobcoach en teamverantwoordelijke HR & Sociale Economie

Deel dit jaaroverzicht met je collega's en partners

Mis niks dankzij onze maandelijkse nieuwsbrief


© 2024 Your Company, Inc. All rights reserved.