Políticas de reservación y cancelación.

Caminantes Acseri

Términos y condiciones

Le agradecemos su interés por Caminantes Acseri, es muy importante para nosotros que lea con detenimiento nuestras políticas y términos al momento de realizar una reservación

  • Todas las cancelaciones deben ser recibidas con antelación y por escrito mediante correo electrónico.
  • No habrá ningún tipo de reembolso por servicios no utilizados voluntariamente.
  • Si las cancelaciones se realizan el mismo día del tour o servicio adquirido, se pierde el derecho de la reprogramación.
  • Las cancelaciones realizadas por situaciones médicas o enfermedad en un periodo menor de 22 días deberán ser respaldadas por una Constancia Medica, en estos casos especiales y avalados medicamente, se procederá a otorgarle al cliente la devolución del dinero o bien una nota de crédito por su totalidad o en su defecto por el monto del abono. A este monto se podría rebajar cualquier penalidad o ajuste de tarifa que los tour operadores  u otro operador turístico le cobre a Caminantes Acseri en el momento de la devolución.
  • Caminantes Acseri no se hace responsable de pagar compensación alguna cuando los servicios adquiridos no puedan suministrarse por razones de caso fortuito o fuerza mayor, sucesos tales como guerras, motines, huelgas, desastres naturales, actos terroristas, condiciones climatológicas o situaciones adversas fuera del control de Caminantes Acseri.
  • En temas relacionados con problemas causados por la naturaleza no se garantiza la observación de flora y fauna, volcanes ni ningún atractivo de orden natural, puesto que los mismos se encuentran fuera del control humano. Tampoco se garantiza ningún tema relacionado con el clima. Estos asuntos no son aplicables a quejas ni solicitudes de reintegro.
  • El equipaje es responsabilidad total del cliente, sin importar el valor comercial o de cualquier otra índole, Caminantes Acseri no se hace responsable por pérdidas de equipaje u objetos de valor.
  • Si tiene quejas con respecto al hotel en el que se encuentra hospedado o al servicio que está recibiendo, por favor notifíquelo al gerente del lugar y luego tenga a bien hacérnoslo saber a nosotros de inmediatamente. Resolveremos y nos ocuparemos de su queja de forma inmediata. Quejas posteriores al disfrute del servicio no serán sujetas a reintegros monetarios.
  • Al momento de visitar áreas silvestres, parques nacionales u otros lugares de aventura en la naturaleza, se asume que el pasajero está en buena condición física o hizo las previsiones del caso para el desarrollo del mismo. El cliente asume personalmente los riesgos y peligros inherentes que puedan suceder. Asimismo asume las consecuencias económicas por los servicios médicos que puedan incurrir en caso de accidente, eventualidad o fatalidad.
  • Si el cliente posee problemas de salud, limitaciones físicas de alguna índole o algún régimen alimentario especifico es indispensable hacerlo saber a Caminantes Acseri al momento de la reservación.
  • Pueden aplicar penalidades por cambios o modificaciones realizadas a solicitud del cliente en fechas y/o itinerarios de reservas confirmadas.


Nuestro negocio funciona sobre la base de espacios reservados. Cuando cancelan una reservación, exigimos que todos los clientes lo informen con MÁS de 48 horas de anticipación al horario programado.


El canal oficial para realizar una cancelación es nuestro WhastApp Busines 506 89181459

Cancelaciones con más de 48 horas de tiempo

Si cancela su reservación con más de 48 horas de anticipación:

  • En el caso que SI haya solicitado una cuota para reservar su espacio, perderá el dinero de la reservación. El saldo disponible podrá ser utilizado en otro tour.
  • En el caso de que NO se haya solicitado una cuota de reservación, el dinero podrá ser utilizado en otro tour.
  • El dinero que se reconozca por devolución deben ser utilizados a más tardar en los próximos 2 meses posteriores a la fecha de cancelación.

Cancelaciones con menos de 48 horas de tiempo

  • Si se realiza una cancelación con menos de 48 horas de anticipación, no se devolverá el dinero ni podrá ser utilizado en otro de tour.
  • Si se anota al evento 48 horas antes del inicio del mismo, y cancela; no se devuelve el depósito ni podrá ser usado en otra actividad.
  • Si no asiste y no notifica no se devuelve el depósito.

Caminantes Acseri puede cancelar el evento en los siguientes casos:

  • No se alcanza el cupo mínimo de participantes para poder llevar a cabo el tour.
  • Cuando las condiciones meteorológicas o ambientales puedan poner en peligro la integridad física de los asistentes.

Caminantes Acseri notificará a todos los que estén confirmados con un máximo de 24 horas de anticipación a la realización del tour, brindándole al cliente opciones para reprogramar o realizar el reembolso respectivo.